¿Alguien me puede explicar porque los ATM (cajeros automáticos) de la banca Argentina son tan anti usuarios?; ¿será que no quieren que el usuario los use?, son horribles!!!.

Debo decir en letra alta que es lamentable la experiencia de uso de un Cajero Automático en nuestro país, es lamentable también el esfuerzo que realizan las entidades bancarias para que esto sea realmente una pesadilla a diario.

Encuentro en lo muy personal una explicación bastante rebuscada al problema, que nace muy de las bases de la organización y el diseño de los sistemas de estas “máquinas antiusuarios“.

Pero también debo reconocer que no es una tarea simple el hecho de convencerse, de que la clave, está en el usuario, que lo importante de estos servicios, el hecho de la propia existencia de estos, es el usuario, es tan, pero tan obvio, que no se puede ver.

Me puse a viajar un rato por la web para buscar algunas experiencias, algunas iniciativas, algunos post de referencia sobre este tema en particular, y la verdad, viendo un poco que es lo que se dice y que es lo que se hace, vuelvo complicado a la escritura.

Es difícil sacar conclusiones y hablar sobre un problema , repito, tan obvio y que sin embargo, no parece siquiera molestar a quienes deberían estar a cargo del diseño y la experiencia de usuario.

Claro seguramente no hay equipos destinados a esta tarea insignificante en tan prestigiosas entidades, y si, seguramente, o han tercerizado, o han tenido la intención de hacerlo “algún día de estos, total nadie se queja y usar, deben usarlo, les guste o no, es lo que hay“.

Es lo que hay, gente que no piensa en la gente.